Soumettre une plainte
Soumettez votre plainte en toute confidentialité et assurez-vous d’un suivi rigoureux jusqu’à sa résolution.
Dans le cadre du renforcement de la transparence et de la redevabilité, le PMADS met à disposition un mécanisme de gestion des plaintes validé par la Banque mondiale.
Ce dispositif permet à toute personne ou communauté affectée par le projet de signaler une préoccupation ou un grief en toute confidentialité et de suivre son traitement jusqu’à sa résolution.
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Objectifs
- Offrir un système simple, transparent et accessible pour recueillir et traiter les plaintes;
- Garantir un traitement rapide, équitable et confidentiel;
- Favoriser la communication entre les parties prenantes et prévenir les conflits;
- Assurer un suivi rigoureux et continu des plaintes pour améliorer les actions du projet.